PERFIL DE PUESTO – JEFE COMERCIAL

1.

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto: Jefe Comercial

Área: Comercial

Reporta a: Gerencia General

Personal a cargo:

• Supervisor de Call Center

• Supervisor de Ventas Residenciales – Campo

• Coordinadora de Marketing

• B2B Manager

2.

OBJETIVO DEL PUESTO

Planificar, dirigir y controlar la estrategia comercial integral de la empresa, liderando los equipos de ventas, atención al cliente, postventa, fidelización, marketing y negocios corporativos, con el propósito de alcanzar los objetivos de crecimiento, ingresos, captación, retención y rentabilidad definidos por la Gerencia General.

3.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

A.

Estrategia y gestión comercial

• Diseñar y ejecutar el Plan Comercial Anual, estableciendo objetivos, metas, estrategias, presupuestos e indicadores.

• Definir estrategias para incrementar la captación de nuevos clientes.

• Asegurar la ejecución y seguimiento de los planes comerciales aprobados.

• Analizar permanentemente el comportamiento comercial, tendencias del mercado y acciones de la competencia.

• Proponer a Gerencia General acciones comerciales orientadas al crecimiento y rentabilidad de la empresa.

B.

Dirección de equipos comerciales

• Liderar y supervisar a los responsables de Call Center, Ventas de Campo, Marketing y B2B.

• Establecer objetivos y metas para cada equipo, realizando seguimiento periódico a su cumplimiento.

• Evaluar la productividad y desempeño del personal comercial.

• Implementar planes de mejora cuando se presenten desviaciones respecto a las metas.

• Promover una cultura comercial orientada a resultados, servicio y satisfacción del cliente.

• Coordinar la capacitación y desarrollo de los equipos comerciales.

C.

Ventas y crecimiento





• Supervisar el cumplimiento de las metas de ventas residenciales, telefónicas y corporativas.

• Analizar diariamente/semanalmente el comportamiento de las ventas y establecer acciones correctivas.

• Evaluar la productividad por vendedor, canal, zona, oficina.

• Coordinar campañas y promociones comerciales con Marketing.

• Evaluar nuevos canales y mecanismos de captación.

D.

Fidelización, retención y postventa

• Supervisar las estrategias de fidelización, retención y recuperación de clientes.

• Analizar las causas de bajas y establecer acciones para reducir la pérdida de clientes.

• Supervisar la calidad de atención del Call Center y los procesos de postventa.

• Dar seguimiento a indicadores de reclamos, ocurrencias, satisfacción y calidad de atención.

• Coordinar acciones destinadas a mejorar la experiencia y permanencia del cliente.

E.

Gestión B2B

• Supervisar la gestión del B2B Manager y el cumplimiento de sus objetivos.

• Supervisar la estrategia comercial del segmento corporativo (B2B).

• Definir objetivos de captación, facturación, cartera y crecimiento del negocio corporativo.

• Impulsar la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades corporativas.

• Desarrollar alianzas estratégicas y oportunidades comerciales con empresas e instituciones.

F.

Marketing

• Coordinar con Marketing la planificación y ejecución de campañas comerciales.





• Alinear las acciones de Marketing con los objetivos de ventas y generación de oportunidades.

• Evaluar los resultados de campañas, promociones y acciones de comunicación.

• Coordinar el fortalecimiento de la imagen comercial y corporativa de la empresa.

• Coordinar con Producción General (Canal) y Marketing la generación de propuestas comerciales.

4.

COMPETENCIAS DEL PUESTO:

Competencias técnicas

• Dirección de equipos.

• Manejo de indicadores y análisis de resultados.

• Estrategias de fidelización y retención.

• Negociación comercial.

• Gestión B2B.

• Marketing y generación de demanda.

• Elaboración de planes comerciales.

Competencias personales

• Liderazgo.

• Orientación a resultados.

• Capacidad de negociación.

• Toma de decisiones.

• Pensamiento estratégico.

• Comunicación efectiva.

• Capacidad analítica.

• Organización y planificación.

5.

REPORTES A GERENCIA GENERAL

El Jefe Comercial deberá presentar periódicamente:

• Reporte de cumplimiento de metas comerciales.

• Reporte de ventas por canal

• Reporte de evolución de cartera de clientes.

• Reporte de altas, bajas y retención.

• Reporte de Call Center y postventa.

• Reporte de ventas corporativas B2B.

• Reporte de resultados de campañas comerciales y Marketing.

• Reporte de venta de espacios publicitarios.

• Análisis de desviaciones y planes de acción.

• Proyección comercial mensual y anual.

6.

INCENTIVOS:

• Sueldo s/.4,000.00 soles.

• Ingreso a Planilla con todos los beneficios de Ley (Gratificación, CTS, Vacaciones)

• EPS (Cubierto 50% por la empresa)

• Utilidades

📌 Jefe Comercial (Lima)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Lima