Empresa Wigan busca un/ a ejecutiva de atención al cliente

Experiencia: Mínima de 6 meses a 1año en atención al cliente por mensajeria ( redes sociales, chat, whatsapp) call center, soporte de recepción de consultas, no es necesario tener experiencia en ventas, de valora haver atendido a muchas personas a la vez y en poco tiempo.

Requisitos: tecnica, egresados o estudiante de los últimos ciclos en administración, marketing, publicidad o afines
Objetivo del puesto:

Ser el primer punto de contacto de los prospectos que llegan por redes sociales, WhatsApp y web: responder en minutos, calificar la posibilidad y dejar el caso agendado y completo con el vendedor correcto (setting), para que el equipo comercial pueda cotizar y cerrar sin volver a preguntar lo básico, con la guía y supervisión del encargado comercial

Funciones

Monitorear y responder los mensajes y comentarios que lleguen por redes sociales, WhatsApp Business y formularios web, dentro de los tiempos del manual de ventas (máximo 15 minutos en horario laboral).

Usar las respuestas rápidas y el tono cercano aprobados: saludar por el nombre del cliente, sin fórmulas frías, y mantener una conversación natural, no un formulario.

Responder consultas generales (qué ofrece la empresa, cobertura, cómo coordinar una visita) sin dar precios ni condiciones comerciales.

Aplicar el guión de calificación: producto de interés, cantidad o tamaño de la obra, urgencia, tipo de cliente y ciudad.

Clasificar cada contacto como prioridad alta, media,



baja o sin calificar, según los criterios definidos

Archivar, sin pasarlos a ventas, los contactos que no cumplan criterios mínimos de compra real después de dos intentos de contacto.

Dejar agendado con el vendedor correspondiente el siguiente paso (llamada, cotización o visita) el mismo día, y confirmar al cliente quién lo atenderá y cuándo.

Entregar el caso completo en el tracker: canal, producto, cantidad, urgencia, tipo de cliente, prioridad y notas de la conversación, para que el vendedor no tenga que volver a preguntar lo básico.

Registrar cada contacto en el tracker.

Reportar semanalmente: contactos recibidos, calificados, derivados (y a quién), archivados y los motivos más frecuentes.

Participar en las reuniones comerciales semanales y en las capacitaciones

Todo contacto nuevo se responde en un máximo de 15 minutos en horario laboral y se deriva el mismo día.

Horario: Lunes a Viernes 8:30am a 6:00pm / Sábados 8:30 a 2:00pm

Planilla Mype

Lugar: San Miguel

Salario mensual: s/.1200+ 100 soles de bono de cumplimiento de objetivos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,250.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Cual es tu disponibilidad para trabajar?
- Cuentas con experiencia como ejecutivo de atencion al cliente? Has desarrollando las funciones descritas?
- Estas de acuerdo con las condiciones laborales ofrecidas?

Planillamype , salario

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente (Lima)
🏢 GRUPO WIGAN
📍 Lima