En Hyundai Sportwagen buscamos un Analista de CX – Call Center para el área de Postventa.

REQUISITOS

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines, en curso o concluidos.
- Experiencia mínima de 1 año en call center, atención al cliente o seguimiento de servicios.
- Manejo de Excel a nivel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda y elaboración de reportes.
- Experiencia en seguimiento de citas, confirmaciones, reprogramaciones y recuperación de clientes.
- Conocimiento de indicadores de asistencia, no show, conversión y satisfacción del cliente.
- Deseable conocimiento de NPS, CSI y gestión de encuestas.
- Deseable experiencia en el sector automotriz y manejo de CRM.

PRINCIPALES FUNCIONES

- Actualizar, depurar y consolidar las bases de datos de clientes, asegurando la calidad de la información y evitando registros duplicados.
- Controlar el avance del barrido de bases y los resultados de las gestiones: clientes contactados, pendientes y no ubicados.
- Elaborar reportes y analizar indicadores de contactabilidad, citas generadas, asistencia, cancelaciones, no show y conversión.




- Comparar los resultados del Call Center interno y tercerizado, identificando oportunidades de mejora en productividad y efectividad.
- Cruzar las gestiones y citas con los ingresos al taller, órdenes de trabajo y facturación para medir los resultados de las campañas.
- Analizar la retención de clientes y dar seguimiento a la recuperación de clientes inactivos, citas canceladas y no show.
- Monitorear encuestas de satisfacción, NPS y CSI, identificando causas de insatisfacción y dando seguimiento a las acciones de mejora.
- Registrar y canalizar reclamos y comentarios de clientes, coordinando su seguimiento hasta el cierre con las áreas responsables.
- Presentar reportes periódicos a la jefatura con resultados y propuestas de mejora, coordinando las acciones con Call Center, asesores de servicio y taller.

CONDICIONES LABORALES

- Remuneración: S/ 1,400 a S/ 1,800 mensuales, según evaluación.
- Ingreso a planilla bajo régimen MYPE.
- Lugar de trabajo: Miraflores, Lima.
- Modalidad: presencial.

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.1,800.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ANALISTA DE CX – CALL CENTER | HYUNDAI SPORTWAGEN (Miraflores)
🏢 RENTAGA
📍 Miraflores