Objetivo del puesto Contactar telefónicamente a los clientes para evaluar su satisfacción con la atención recibida durante el proceso de venta, validar la información brindada por los asesores e identificar posibles incidencias que afecten la experiencia del cliente. Asimismo, realizar auditorías de las operaciones comerciales registradas en los sistemas de Entel, verificando el cumplimiento de los procedimientos y las políticas comerciales establecidas. Funciones principales
• Contactar telefónicamente a los clientes atendidos para evaluar su satisfacción y la calidad de la atención recibida durante el proceso de venta.
• Verificar que los clientes hayan recibido información clara y completa sobre los planes, equipos, promociones, condiciones comerciales y servicios contratados.
• Confirmar que los clientes conozcan la posterior llamada de Entel para evaluar y calificar la atención brindada.
• Registrar los resultados de las llamadas, identificar incidencias y reportar posibilidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción, como el NPS,



identificando factores que puedan afectar la calidad del servicio.
• Auditar órdenes, activaciones y transacciones comerciales en los sistemas de Entel, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Identificar inconsistencias, operaciones sospechosas y posibles malas prácticas comerciales, documentando los hallazgos y las evidencias correspondientes.
• Elaborar reportes de resultados de llamadas y auditorías, comunicando las incidencias detectadas y realizando seguimiento con las áreas involucradas. Requisitos
• Experiencia en atención al cliente, call center, seguimiento telefónico o encuestas de satisfacción.
• Experiencia en evaluación de la calidad de atención y verificación de la información brindada durante procesos de venta.
• Deseable experiencia en el sector de telecomunicaciones.
• Conocimiento de los procesos de portabilidad, altas y activaciones comerciales.
• Manejo de Excel a nivel intermedio
• Deseable manejo de Power BI.

📌 Asesor De Calidad Y Experiencia Del Cliente San Borja (Perú)
🏢 Power Timber
📍 Perú