Descripción empresa : Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiência en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. Misión del cargo : ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Consultor/a de Calidad Call Center Funciones del cargo :
Coordinar el monitoreo híbrido (IA + analista) en el pilar asignado
Analizar hallazgos y tendencias, proponiendo acciones de mejora estratégicas
Liderar sesiones de calibración y retroalimentación con analistas y auditores internos
Integrar insights generados por IA y análisis humano en reportes ejecutivos




Promover la mejora continua y la innovación en procesos y herramientas de calidad basadas en IA
Asesorar a la operación y áreas de apoyo (GPP, Analítica) en la interpretación de hallazgos y oportunidades

Requisitos : Carrera universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Comercial o afines. 3 años de experiência en calidad de contact center multicanal (voz, back office y ventas remotas) Experiência en coordinación de auditoría híbrida, liderazgo de proyectos y mejora continua Experiência en integración de insights generados por IA y herramientas de análisis de patrones Manejo de Power BI a nível avanzado Dominio de metodologías de calidad en contact center Condiciones oferta :Incentivos:
Celular de trabajo
Flexibilidad horaria
Confiable médico
Actividades wellness
Capacitaciones y cursos
Descuentos en productos
Estacionamiento gratuito

📌 Consultor/a De Calidad Call Center Lima (Perú)
🏢 Entel Peru
📍 Perú