Agente de Atención al Cliente

Modalidad: Presencial (Juan de Arona, Perú)
Horario: Turnos rotativos de 8 horas entre 1:00 AM y 2:00 PM (hora Perú), bajo modalidad 6x2 (6 días laborables y 2 de descanso). Se requiere disponibilidad para trabajar madrugadas, fines de semana y días rotativos.
Inicio: Lo antes posible
Idiomas: Español

Buscamos un(a) Agente de Atención al Cliente en Francés para brindar soporte a clientes nacionales e internacionales relacionados con reservas, tickets, tours y experiencias turísticas. Será responsable de gestionar consultas, incidencias y solicitudes a través de múltiples canales, garantizando una experiencia de servicio excepcional.

Principales funciones:
Atender clientes por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat y formularios web.
Gestionar reservas, cambios, cancelaciones y solicitudes de reembolso.
Resolver incidencias relacionadas con tickets, tours y servicios turísticos.
Dar seguimiento a casos hasta su resolución.
Registrar interacciones en CRM y herramientas de gestión.
Coordinar con equipos de Reservas y Operaciones para resolver casos complejos.




Gestionar reclamaciones y clientes insatisfechos de forma cualificado y orientada a soluciones.

Requisitos:
Entre 1 y 3 años de experiencia en Atención al Cliente, en reservas, back office, operaciones administrativas o roles similares.
Experiencia en manejo de incidencias, reclamaciones y resolución de conflictos.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Deseable experiencia en turismo, viajes, hotelería, OTA o reservas turísticas.
Experiencia con CRM (Salesforce, HubSpot o similares) es un plus.

Competencias principal:
Atención al cliente.
Resolución de problemas.
Manejo de conflictos y reclamaciones.
Organización y seguimiento de casos.
Multitarea.
Empatía y orientación al servicio.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad cultural.
Atención al detalle.
CSR25

Sueldo: S/.2,200.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:
¿Tienes de 1 a 3 años de experiencia en reservas, customer service, back office, operaciones administrativas o roles similares?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Atención Al Cliente Horario Nocturno Español Lima
🏢 Solvo Global
📍 Lima