Misión

Monitorear y evaluar la calidad de las interacciones comerciales de los asesores, identificando brechas y buenas prácticas, para brindar acompañamiento y retroalimentación efectiva, elaborar reportes con hallazgos y recomendaciones, y contribuir a la mejora continua del desempeño en atención, asesoría y conversión de ventas, alineado con los estándares y objetivos del negocio.

Funciones
Escuchar y evaluar interacciones (llamadas, chats y otras comunicaciones con los clientes) Aprender a identificar los factores claves y críticos del proceso de atención y asesoría comercial.
Elaborar informes, reportes y realizar presentaciones a Líderes Comerciales.
Aprender a elaborar reportes, informes y presentaciones con foco en hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
Conocer el Modelo y Sistemática Comercial, Pauta de Atención y Asesoría, Portafolio de UC CIE y Procesos Asociados.
Aprender sobre el funcionamiento y efectividad de los modelos comerciales y el impacto 360 en los procesos, sistemas, personas y resultados.
Brindar retroalimentación (feedback) en forma individual y grupal, acompañamiento y monitoreo. Aprender a dar retroalimentación objetiva, resaltando fortalezas antes de abordar mejoras y adaptar el mensaje según la experiencia,



personalidad y motivaciones del colaborador. generando compromiso, foco en la acción y no en la resistencia.

Requisitos
Competente Técnico o Universitario en Psicología, Educación, Administración, Comunicación o afines.
Especialidad de preferencia: Cursos en técnicas de ventas, atención al Cliente, Inglés Básico Coaching en ventas, Formador de Formadores o afines
Experiencia Mínimo 6 meses de experiencia comercial
Conocimientos: Office nivel Intermedio
Horario de trabajo: Lunes a viernes: de 8:00 a. m. a 6:30 p. m.
Un día por semana con horario diferenciado de 11:00 a. m. a 8:00 p. m., según coordinación del equipo.
Sabado de acuerdo a necesidad operativa previa coordinación

Ventajas
Desarrollo personal en un ambiente ágil, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora.
Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning.
Grandes descuentos corporativos para cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional. Además de descuentos en empresas relacionadas a bienestar y salud.
Prestaciones salariales acorde al mercado: Planilla completa desde el primer día y utilidades.
EPS de libre afiliación.

📌 Monitor De Calidad De Atención Y Asesoría Cusco
🏢 Universidad Continental
📍 Cusco