Formación Académica
Técnico o universitario en Computación, Sistemas o afines.

Experiencia Previa
3 años en monitoreo TI, soporte técnico o gestión de eventos.

Conocimientos Técnicos
Observabilidad: Prometheus, Grafana, ELK, Datadog, CloudWatch, Dynatrace.
Cloud y contenedores: AWS (EC2, EKS, Lambda), Azure, Kubernetes, Docker.
Gestión de servicios: Incidentes, Problemas, Cambios, CMDB (modelo ITIL).
ITSM: ServiceNow, Jira, Remedy, Ivanti, Aranda.
Bases de datos: MySQL, PostgreSQL, SQL.
SO: Linux y Windows (intermedio).
Seguridad informática básica: phishing, malware, accesos.

Certificaciones
Deseable: ITIL Foundation v4.

Disponibilidad
Horario rotativo: noches, fines de semana y feriados Presencial.

Funciones del puesto




Monitorear en tiempo real los sistemas, redes y servicios críticos.
Detectar alertas fuera de umbrales y registrar eventos según proceso ITIL.
Gestionar tickets de incidentes y requerimientos en herramienta ITSM.
Ejecutar tareas programadas como validaciones de backups y reinicios.
Coordinar con soporte especializado (2do y 3er nivel) y proveedores.
Documentar intervenciones y mantener bitácora de monitoreo.
Proponer mejoras en alertamiento, procesos y automatizaciones.
Participar en análisis post-incidente y en validaciones durante cambios.

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