Misión: Asegurar la operación productivo de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio. Descripción: Gestión de la Experiencia
Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
Identifica posibilidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad. 2. Soporte Operativo y Procesos Críticos
Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.
Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.




Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente. 3. Estandarización y Mejora Continua
Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas. 4. Desarrollo y Capacitación
Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.
Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

📌 Especialista De Procesos Cajas Lima
🏢 Banco Falabella
📍 Lima