En Be Call creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos activamente entornos inclusivos, accesibles y respetuosos para todas las personas.
Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos especialmente la postulación de personas con discapacidad, garantizando acompañamiento y apoyo durante cada etapa del proceso de selección y crecimiento profesional.
En Be Call buscamos personas con actitud, ganas de aprender y de crecer junto a un equipo colaborativo y humano. Apostamos por el desarrollo continuo, el bienestar y el trabajo en equipo como base para construir juntos un futuro con impacto positivo.
Descripción del puesto
Buscamos un Monitor de Calidad para el área de operaciones de Banco Santander España, responsable de evaluar el rendimiento de los agentes de ventas, asegurar el cumplimiento de los estándares definidos y generar reportes cualitativos y cuantitativos que contribuyan a la mejora continua del servicio.
Funciones principales
Monitorear interacciones críticas.
Identificar desviaciones operativas.
Gestionar incidencias con equipos resolutores y back office.
Proponer acciones correctivas y asegurar el cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad, NPS y niveles de servicio, manteniendo una mirada analítica y foco en resultados.




Requisitos
Educación Secundaria completa.
Formación Estudios técnicos o universitarios truncos o en curso.
Experiencia Mínimo 6 meses en monitoreo de calidad o control de procesos, de preferencia en el rubro telecomunicaciones BPO.
Experiencia previa en campañas de Banca Deseable.
Conocimientos
Manejo intermedio de Excel, Word y PowerPoint.
Comprensión oral y escrita del español 90.
Competencias
Comunicación efectiva, planificación, escucha activa, pensamiento analítico, proactividad, cultura digital y orientación al logro.
Condiciones laborales
Franja horaria 0300 a.m. a 400 p.m.
Jornada Lunes a Sabado
Modalidad Presencial
Beneficios
Sueldo acorde al mercado
Variable
Bono de movilidad
Movilidad de recojo
Planilla completa
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