Objetivo del puesto

· Contactar telefónicamente a los clientes para evaluar su satisfacción con la atención recibida durante el proceso de venta, validar la información brindada por los asesores e identificar posibles incidencias que afecten la experiencia del cliente. Asimismo, realizar auditorías de las operaciones comerciales registradas en los sistemas de Entel, verificando el cumplimiento de los procedimientos y las políticas comerciales establecidas.

· Funciones principales

Contactar telefónicamente a los clientes atendidos para evaluar su satisfacción y la calidad de la atención recibida durante el proceso de venta.

Verificar que los clientes hayan recibido información clara y completa sobre los planes, equipos, promociones, condiciones comerciales y servicios contratados.

Confirmar que los clientes conozcan la posterior llamada de Entel para evaluar y calificar la atención brindada.

Registrar los resultados de las llamadas, identificar incidencias y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción, como el NPS, identificando factores que puedan afectar la calidad del servicio.

Auditar órdenes,



activaciones y transacciones comerciales en los sistemas de Entel, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Identificar inconsistencias, operaciones sospechosas y posibles malas prácticas comerciales, documentando los hallazgos y las evidencias correspondientes.

Elaborar reportes de resultados de llamadas y auditorías, comunicando las incidencias detectadas y realizando seguimiento con las áreas involucradas.

· Requisitos:

Experiencia en atención al cliente, call center, seguimiento telefónico o encuestas de satisfacción.

Experiencia en evaluación de la calidad de atención y verificación de la información brindada durante procesos de venta.

Deseable experiencia en el sector de telecomunicaciones.

Conocimiento de los procesos de portabilidad, altas y activaciones comerciales.

Manejo de Excel a nivel intermedio

Deseable manejo de Power BI.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Conocimientos: Auditoria, Organización, Ventas

Palabras principal: advisor, asesor, quality, qa, costumer, cliente

📌 Asesor de Calidad y Experiencia del Cliente - Entel (Lima)
🏢 Power Timber C.
📍 Lima