Analista de Línea Positiva FU-499

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16 nov
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La Positiva Seguros
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Lima

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La Positiva Seguros

Lima

Somos La Positiva Seguros, una empresa en constante desarrollo e innovación y la mejor opción para proteger los grandes momentos de tu vida. Sé nuestro/a próximo/a: Analista de Línea Positiva Si cuentas con: Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia de dos años liderando grupos de control de Call Center/ Contact Center Conocimiento en indicadores de Call Center. Conocimiento en metodologías agiles (deseable). Dominio de Excel. Tenemos estos desafíos para ti: Control sobre proveedor de CC para aseguramiento de los indicadores del servicio de línea positiva emergencias, informes y salud. Validación de uso de recursos contratados para atención de servicios alternos (BO, chat,

correos entre otros). Detección de problemas asociados a algún producto o servicio para escalamiento inmediato con propuestas de plan de acción. Analizar potenciales reclamos y escalarlos para acciones de control y difusión en comités de reclamos. Proponer cambios en los procesos de atención que permitan generar una mayor satisfacción de atención al cliente. Validar procesos de selección de personal en sede local para asegurar el cumplimiento de los criterios establecidos para el personal que ingrese en el servicio de Línea Positiva. Garantizar el cumplimiento de procesos de capacitación, refuerzos, feedback y lineamientos que se puedan impartir a la gestión de línea positiva. Además, disfrutarás de: Oportunidad de desarrollo profesional Horario flexible EPS al 75% Programa de becas ¿Estás listo/a? Postula aquí: https://forms.gle/Pd1g1mKy2UZD9QLj9

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