Misión:

Asegurar la operación productivo de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.

Descripción:

Gestión de la Experiencia

- Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.

- Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas

- Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.

- Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.

2.

Soporte

Operativo y Procesos Críticos

- Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).

- Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.

- Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.





- Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.

3. Estandarización y Mejora Continua

- Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.

- Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.

- Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.

- Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.

4. Desarrollo y Capacitación

- Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.

- Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.

- Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

📌 Especialista de procesos Cajas (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima