En Concentrix Perú buscamos a una persona apasionada por la capacitación, el aprendizaje y el desarrollo del talento. Queremos incorporar a un profesional dinámico, organizado y con gran capacidad para conectar con diferentes audiencias, que cuente con experiencia en formación y/o Customer Experience. Si disfrutas compartir conocimientos, facilitar experiencias de aprendizaje significativas y contribuir al desarrollo de equipos de alto desempeño, ¡esta oportunidad es para ti!

Tu reto en esta posición

Diseñar y facilitar experiencias de aprendizaje que fortalezcan los conocimientos y el desempeño de los representantes, asegurando una preparación efectiva para la operación. Tu principal reto será impartir capacitaciones iniciales y continuas, evaluar la comprensión de los participantes, analizar resultados, identificar brechas de aprendizaje y desarrollar acciones formativas alineadas con las necesidades del negocio.

Requisitos del puesto

Formación académica: Estudios técnicos o universitarios completos, o actualmente en curso. En caso de encontrarse estudiando, deberá contar con al menos un año académico cursado. No se aceptan estudios truncos.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en funciones relacionadas con capacitación, formación y/o Customer Experience.

Experiencia deseable: Facilitación de capacitaciones iniciales, entrenamientos continuos, sesiones de refuerzo, evaluación de conocimientos y seguimiento al desempeño de los participantes.

Competencias esenciales: Comunicación efectiva, facilitación de grupos, autonomía, proactividad, organización, atención al detalle, creatividad, capacidad analítica, orientación a resultados y adaptabilidad.

Habilidades didácticas: Capacidad para transformar información técnica en contenidos comprensibles, conectar la teoría con la práctica, verificar la comprensión en tiempo real y brindar retroalimentación estructurada.

Herramientas: Dominio de Microsoft Office y Google Workspace.





Conocimientos deseables: Manejo de plataformas educativas virtuales o Learning Management Systems (LMS), herramientas de inteligencia artificial y metodologías de aprendizaje para adultos.

Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con las necesidades de la operación.

¿Qué harás en tu día a día?

Facilitar capacitaciones iniciales para nuevos representantes, gestionando el ritmo de las sesiones, aplicando dinámicas y resolviendo dudas en tiempo real.

Preparar las sesiones mediante la revisión de materiales, agendas, novedades del producto, casos prácticos y oportunidades identificadas en grupos anteriores.

Impartir capacitaciones continuas, sesiones de refuerzo y entrenamientos relacionados con procesos nuevos o actualizados.

Diseñar, actualizar y adaptar materiales de capacitación de acuerdo con las necesidades de aprendizaje y las novedades de la operación.

Evaluar los conocimientos de los participantes y verificar su comprensión durante las sesiones.

Brindar retroalimentación clara, estructurada y basada en evidencia.

Analizar resultados e indicadores de los nuevos colaboradores durante sus primeros meses en la operación.

Identificar brechas de conocimiento, analizar sus causas y proponer planes de acción para fortalecer el desempeño.

Crear, actualizar y mantener preguntas de certificación de conocimientos.

Generar reportes de cierre de capacitación, incluyendo resultados, oportunidades identificadas y compromisos de seguimiento.

Coordinar con los equipos de Operaciones,



Calidad y otras áreas de soporte para asegurar que los contenidos estén alineados con las necesidades del negocio.

Participar en espacios de actualización y desarrollo de habilidades de facilitación y metodologías de aprendizaje.

Mantenerse actualizado sobre los procesos y productos de la operación para trasladar aprendizajes relevantes a las capacitaciones.

Gestionar actividades administrativas relacionadas con la capacitación, como accesos, invitaciones, reportes y creación de grupos de comunicación.

Horario y disponibilidad operativa

Franja horaria de la operación: De domingo a domingo, entre las 6:00 a. m. y las 12:00 de la medianoche.

Horario: Se asignarán turnos dentro de esta franja, de acuerdo con las necesidades de la operación.

Disponibilidad: Se requiere flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos cuando la operación lo requiera.

Descanso: El día de descanso será programado según las necesidades operativas. Modalidad de trabajo

Modalidad: Trabajo presencial en nuestra sede de San Isidro (Santa Luisa).

Condiciones de la oferta

Salario básico: S/ 2,100 mensuales.

Bonificación por desempeño: Hasta S/ 400 mensuales, de acuerdo con el cumplimiento de los indicadores establecidos, aplicable después de cumplido el período de prueba de 3 meses.

Desarrollo profesional: Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo de carrera dentro de la organización.

¿Te interesa?

Postula y forma parte de una operación dinámica en la que tu experiencia en capacitación, tus habilidades de comunicación y tu pasión por el desarrollo de las personas marcarán la diferencia. Si disfrutas enseñar, transformar conocimientos en experiencias de aprendizaje y contribuir al fortalecimiento de equipos de alto desempeño, ¡queremos conocerte! .

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras fundamental: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Formador Call Center - Presencial en Lima
🏢 Concentrix
📍 Lima