Misión Gestionar y supervisar las operaciones de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos Descripción Gestión y liderazgo del equipo Organizar, dirigir y supervisar los procesos de la sección. Garantizar que el equipo conozca y cumpla los procedimientos, políticas y protocolos establecidos. Capacitar y orientar al personal para asegurar altos niveles de servicio al cliente. Planificación y control operativo Planificar y distribuir eficientemente los recursos de la sección para mantener la continuidad operativa en caja y postventa. Supervisar el cumplimiento de las rutinas operativas en piso de venta, incluyendo reposición, exhibición, actividades comerciales y servicios del ecosistema. Experiencia y satisfacción del cliente Velar por una atención ágil y de calidad en todos los puntos de contacto de la tienda. Monitorear los procesos de postventa y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos.



Mantener una comunicación oportuna con los clientes para resolver consultas o incidencias, garantizando su satisfacción. Asesorar y orientar a los clientes en el uso de los diferentes canales de atención. Mejora continua y control de gestión Verificar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, implementando acciones correctivas para reducir incidencias. Identificar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, promoviendo e implementando soluciones efectivas. Canalizar y comunicar al equipo las necesidades y expectativas detectadas en los clientes. Promoción de productos y servicios Impulsar el conocimiento y la adopción de los productos y servicios del ecosistema de la compañía, incluyendo identificación de clientes, inscripciones, canje de ventajas y participación en programas relacionados.

📌 Supervisor de Cajas/ Tottus Huaral
🏢 Banco Falabella
📍 Huaral