Analizar, identificar y liderar oportunidades de mejora en los procesos operativos, mediante el uso de herramientas de análisis de datos, gestión de indicadores y metodologías de mejora continua. El rol es responsable de generar reportes e insights para clientes internos y externos, optimizar la eficiencia operacional y trabajar de manera cercana con equipos operativos para asegurar la implementación y sostenibilidad de iniciativas de mejora.
- Analizar procesos operativos para identificar oportunidades de optimización, eficiencia y reducción de riesgos.
- Mapear y documentar procesos actuales (AS-IS) y diseñar procesos futuros (TO-BE).
- Liderar proyectos de mejora continua enfocados en productividad, calidad, experiencia del cliente y cumplimiento de KPIs.
- Implementar metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma, Kaizen o similares.
- Monitorear el impacto de las iniciativas implementadas y asegurar la sostenibilidad de los resultados.
- Desarrollar y automatizar reportes operativos y ejecutivos para clientes internos y externos.
- Analizar tendencias, desviaciones y oportunidades a partir de indicadores de desempeño.
- Elaborar presentaciones ejecutivas con recomendaciones basadas en datos.
- Gestionar bases de datos y dashboards utilizando herramientas de reporting y visualización.
- Garantizar la precisión y confiabilidad de la información reportada.




- Trabajar de manera cercana con líderes operativos para identificar oportunidades de mejora.
- Participar en la definición y seguimiento de planes de acción derivados de hallazgos operativos.
- Brindar soporte analítico para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
- Asegurar la alineación de las iniciativas de mejora con las necesidades del negocio y del cliente.
- Facilitar sesiones de análisis de procesos y talleres de mejora continua.
- Generar alineación entre las diferentes áreas involucradas en los proyectos.
- Presentar resultados, avances y recomendaciones a líderes operativos y clientes.
- Promover una cultura de mejora continua y orientación a resultados dentro de la organización.
- Competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Estadística, Economía o carreras afines, requerido.
- Mínimo 1 año de experiencia en análisis de procesos, mejora continua, operaciones o gestión de proyectos.
- Experiencia en ambientes BPO, Contact Center, Servicios Compartidos o áreas operativas de alta demanda.
- Experiencia en generación de reportes ejecutivos y análisis de grandes volúmenes de información.
- Excel avanzado.
- Gestión de indicadores (KPIs).
- Metodologías Lean, Six Sigma, Kaizen o similares.
- Manejo de herramientas de automatización y mejora de procesos (deseable).

📌 Analista de Operaciones y Mejora Continua BPO (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima