Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz de alta gama de Lima Norte

Somos VIP2CARS, el mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte. Nos especializamos en el cuidado y mantenimiento de vehículos premium y multimarca, brindando una experiencia de servicio basada en la confianza, la calidad y la atención personalizada.

Por crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de :

JEFE/A DE EXPERIENCIA AL CLIENTE Y RECLAMOS (Atención al Cliente y Gestión de Reclamos) - CUSTOMER SERVICE

- Encargado/a responsable de capacitar, desarrollar y fortalecer las habilidades de atención de nuestros equipos comerciales de asesores de servicio automotriz, asegurando una experiencia de cliente de alto nivel, una adecuada gestión de reclamos y el cumplimiento de los estándares de servicio y normativa de protección al consumidor.
- FUNCIÓN PRINCIPAL : Liderar la calidad de atención y la experiencia del cliente durante todo el proceso comercial de servicio automotriz, formando y capacitando a los asesores de servicio, supervisando los estándares de atención, gestionando reclamos complejos y estableciendo acciones de mejora continua para fortalecer la satisfacción, confianza y fidelización de nuestros clientes.

· - HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Sábado de 08:30 AM a 06:00 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) Descanso FIJO DOMINGOS

- IMPORTANTE : Sueldo BASE A TRATAR Y NEGOCIAR acorde a Estudios grado de instrucción, experiencia y evaluación en entrevista.
- Ingreso a planilla REMYPE, con beneficios laborales correspondientes: CTS, gratificaciones y vacaciones, según el régimen aplicable (50 % de los beneficios indicados, conforme a la normativa vigente).

· REQUISITOS :

1.

EXPERIENCIA LABORAL : En jefaturas, supervisión o coordinación de Customer Service, Atención al Cliente, Experiencia del Cliente,



Calidad de Servicio o Gestión de Reclamos y Normativa Legal de Protección al Consumidor.

2.

Experiencia capacitando, entrenando y desarrollando equipos comerciales, asesores de servicio o personal de atención al cliente.

3.

ESTUDIOS : técnicos o universitarios en Administración, Derecho, Marketing, Gestión Comercial, Comunicaciones o carreras afines.

4.

Experiencia en gestión y resolución de reclamos, conciliación con clientes y manejo de situaciones complejas o sensibles.

- Conocimiento de la normativa de protección al consumidor, especialmente en Libro de Reclamaciones, derechos del consumidor y procedimientos ante INDECOPI.
- Capacidad para analizar casos, sustentar respuestas y elaborar descargos o apelaciones administrativas, según corresponda, con criterio y fundamento normativo.
- Deseable experiencia en talleres automotrices, concesionarios, empresas de servicios o sectores con altos estándares de atención al cliente.

8.

Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, negociación, capacitación y resolución de conflictos.

- Orientación a la satisfacción del cliente, mejora continua y cumplimiento de estándares de servicio.

· FUNCIONES :

- Capacitar, entrenar y desarrollar a los equipos comerciales de asesores de servicio automotriz en protocolos de atención, comunicación efectiva, trato al cliente, manejo de objeciones y gestión de situaciones difíciles.
- Diseñar e implementar programas de formación, guías de atención, protocolos de servicio y estándares de experiencia del cliente.




- Supervisar y evaluar la calidad de atención brindada por los asesores durante la recepción del vehículo, explicación de servicios, comunicación con el cliente, seguimiento y entrega.
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos, quejas e incidencias, especialmente aquellos casos complejos que requieran negociación, conciliación o intervención de la jefatura.
- Analizar los motivos de insatisfacción y establecer planes de acción para prevenir reclamos recurrentes y mejorar la experiencia del cliente.
- Administrar y supervisar la gestión del Libro de Reclamaciones, asegurando el registro, seguimiento y respuesta dentro de los plazos legales correspondientes.
- Preparar, revisar y sustentar respuestas a reclamos, descargos y recursos administrativos relacionados con la protección al consumidor, coordinando con asesoría legal cuando corresponda.
- Asegurar que los equipos de atención conozcan y apliquen los procedimientos internos y la normativa vigente de protección al consumidor.
- Realizar evaluaciones, auditorías de atención y sesiones de retroalimentación para identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los asesores.
- Establecer indicadores de satisfacción del cliente, calidad de atención, reclamos recurrentes y cumplimiento de protocolos, elaborando reportes para la Gerencia.

· BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS :

Sobresaliente clima laboral profesional y de alto estándar

Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional

Capacitaciones constantes y reconocimientos.

· ¡ÚNETE A VIP2CARS Y SE PARTE DEL MEJOR TALLER AUTOMOTRIZ PREMIUM DE LIMA NORTE !

¡Te esperamos!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente, vehiculo, vehicle, automotriz, servicio, service, quality, qa

📌 Jefe/a de Atención al Cliente y Reclamos - Vip2Cars Taller Automotríz Los Olivos/ Experiencia al Cliente y Reclamos/ Customer Service y Calidad (Lima)
🏢 VIP2CARS
📍 Lima