Ser el responsable técnico de la estabilidad del sistema de punto de venta (POS) y de las aplicaciones que operan en las tiendas de una significativo cadena retail de conveniencia: cajas, equipos móviles de inventario, base de datos de tienda, periféricos y medios de pago. Analiza la causa raíz de los incidentes más frecuentes, corrige directamente lo que está a su alcance y escala al proveedor o fabricante lo que no, con el diagnóstico armado.

- Revisar semanalmente los incidentes de tienda, armar el ranking de causas más frecuentes y analizar logs de aplicación, sistema operativo, base de datos de tienda y transacciones para encontrar y documentar la causa raíz como error conocido.
- Corregir directamente la configuración del POS, los datos en la base de tienda, los scripts de PowerShell o SQL, la optimización de la base local (estadísticas e índices), las extensiones de personalización y las herramientas de soporte en .NET.
- Construir controles que eviten la repetición de errores, como validaciones o avisos en el flujo de caja.
- Escalar al proveedor de soporte o al fabricante lo que no pueda corregir, con evidencia, causa probable y propuesta de solución, exigiendo fecha y validando la solución en tienda antes de cerrarla.
- Elaborar guías de diagnóstico y solución (N2) para la mesa de ayuda y definir qué se monitorea en las tiendas y con qué alertas.

REQUISITOS TÉCNICOS

- Ingeniería de Sistemas, Software, Informática o afines.
- Mínimo 5 años en desarrollo o soporte técnico de aplicaciones empresariales, de los cuales 2 o más como líder o referente técnico de soporte de segundo o tercer nivel.
- Experiencia en soporte, implementación o desarrollo de un sistema POS o de operación de tienda: venta, devoluciones, medios de pago e inventario en tienda.




- C#/.NET 8 o 9 para construir herramientas, servicios o correcciones.
- Lectura y depuración de aplicaciones Java (logs, stack traces, configuración XML).
- SQL avanzado en Oracle o SQL Server: consultas de diagnóstico, planes de ejecución, estadísticas e índices.
- Administración de Windows 10/11 y Windows Server (servicios, visor de eventos, permisos, certificados) y PowerShell para automatizar diagnóstico y corrección en muchos equipos a la vez.
- Diagnóstico básico de red (TCP, DNS, TLS y certificados, proxies) y consumo de APIs REST con JSON/XML.
- Uso diario de asistentes de IA (Claude Code, GitHub Copilot, ChatGPT o similares) para analizar logs e incidentes, generar scripts y consultas y documentar, con criterio para validar lo que producen.
- Práctica de análisis de causa raíz y gestión de errores conocidos (ITIL o equivalente).

REQUISITOS DESEABLES

- Experiencia con Oracle Retail Xstore, Oracle MICROS u otro POS (NCR, Toshiba, LS Retail, SAP Customer Checkout o similar).
- Desarrollo en Java para extender o personalizar aplicaciones empresariales.
- Periféricos de tienda (impresoras térmicas, gavetas, lectores, pinpads) y sus integraciones de pago.
- Android, aplicaciones web y Electron, además de monitoreo de flotas de equipos y despliegue de actualizaciones a escala.
- Python para análisis de datos y soluciones con IA.
- Autonomía alta y pensamiento analítico para separar la causa del síntoma.
- Resolución bajo presión.
- Comunicación clara con tiendas, mesa de ayuda y proveedores, documentando lo que resuelve.
- Firmeza con proveedores.
- Aprendizaje rápido de plataformas nuevas, apoyado en documentación e IA.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 remotos)

📌 Líder Técnico de Soporte POS (San Isidro)
🏢 wirbi®
📍 San Isidro