Salario: S/ 1,300

REQUISITOSTécnico titulado, egresado universitario, bachiller o competente de Administración, Enfermería, Ingeniería Industrial, carreras de Salud o afines.Experiencia mínima de 1 año en calidad, atención al usuario, auditoría, gestión de incidencias o funciones similares.Deseable experiencia en clínicas, hospitales, policlínicos o establecimientos de salud.Conocimientos en gestión de calidad, seguridad del paciente, atención al usuario y manejo de reclamos.Conocimiento de auditorías internas, control documentario, seguimiento de incidencias y acciones correctivas.Manejo de indicadores de calidad, satisfacción del paciente y NPS.Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, correo, Drive y sistemas administrativos o clínicos.Capacidad para elaborar informes, reportes y presentaciones para Gerencia.Competencias: comunicación efectiva, empatía, capacidad analítica, organización, criterio, manejo de conflictos, orientación a resultados y confidencialidad.FUNCIONESSupervisar el cumplimiento de políticas, protocolos, procedimientos y estándares de calidad de la clínica.Realizar rondas, auditorías internas y seguimiento a los hallazgos identificados.Detectar incumplimientos, incidencias y oportunidades de mejora, solicitando y realizando seguimiento a las acciones correctivas.Supervisar aspectos relacionados con seguridad del paciente, identificación, consentimientos informados,



historias clínicas, bioseguridad y registros asistenciales.Gestionar la atención al usuario y la experiencia del paciente antes, durante y después de su atención.Recibir, registrar y realizar seguimiento a reclamos, quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes hasta su cierre.Gestionar y controlar el Libro de Reclamaciones en Salud.Realizar seguimiento de incidencias asistenciales y administrativas, recopilando evidencia y coordinando con las áreas involucradas.Coordinar con Dirección Médica los casos que requieran evaluación o criterio clínico.Gestionar y realizar seguimiento a solicitudes de devolución, en coordinación con Gerencia, Administración y Finanzas.Aplicar, consolidar y analizar encuestas de satisfacción y NPS.Realizar seguimiento post atención a pacientes cuando corresponda.Identificar causas recurrentes de insatisfacción, reclamos o fallas de servicio y proponer acciones de mejora.Mantener actualizado el control documentario relacionado con Calidad.Elaborar indicadores y reportes de calidad, reclamos, incidencias, satisfacción del paciente y acciones pendientes.Presentar a Gerencia un informe mensual de Calidad y Experiencia del Paciente con hallazgos, incidencias, reclamos, indicadores y oportunidades de mejora.Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Juan de Lurigancho.

📌 Líder de Calidad y Experiencia en el Paciente (San Juan de Lurigancho)
🏢 Odontología Avanzada San Marcos
📍 San Juan de Lurigancho