Misión del Cargo Brindar soporte operativo, administrativo y de manejo de datos para el despliegue de las mediciones de experiencia del cliente. Responsable de la ejecución de encuestas, consolidación de resultados, seguimiento de planes de acción y canalización de consultas de la red de agencias, contribuyendo activamente a mantener y promover una cultura centrada en el usuario. Extraer, limpiar y organizar las bases de datos de clientes necesarias para el despliegue de las mediciones de experiencia. Ejecutar el despliegue operativo de las encuestas de satisfacción (NPS o CSAT) y consolidar de forma diaria los resultados obtenidos en reportes básicos. Registrar las oportunidades de mejora adoptadas por las áreas operativas y realizar el seguimiento al avance de su implementación. Brindar soporte administrativo y logístico en la organización de mesas de trabajo, talleres de diseño de experiencias o reuniones informativas de la unidad. Atender y canalizar con rapidez las consultas operativas referidas a las campañas o lineamientos de experiencia del cliente enviadas por las oficinas y agencias de la red. Dar cumplimiento al Sistema de Control Interno,



asegurando que los principales riesgos dentro de su ámbito de actuación sean identificados, evaluados, gestionados y monitoreados oportunamente.

Requisitos

Egresado o Bachiller universitario de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, o afines. Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio (manejo y limpieza de bases de datos). Experiencia laboral mínima de 2 años en posiciones de asistencia, soporte administrativo, operaciones, atención al cliente o manejo de encuestas de satisfacción (prácticas profesionales incluidas). Competencias personales: Alta capacidad de organización, atención al detalle, vocación de servicio, agilidad para la resolución de consultas y trabajo en equipo.

Beneficios

Incentivos: ● Grato ambiente de trabajo.
● Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
● Remuneración acorde al mercado.
● Plan de Seguros y otros beneficios no remunerativos.
● Oportunidades de desarrollo personal y profesional.

📌 Asistente Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Financiera Confianza
📍 Lima