Misión del Cargo Brindar soporte operativo, administrativo y de manejo de datos para el despliegue de las mediciones de experiencia del cliente. Responsable de la ejecución de encuestas, consolidación de resultados, seguimiento de planes de acción y canalización de consultas de la red de agencias, contribuyendo activamente a mantener y promover una cultura centrada en el usuario.
- Extraer, limpiar y organizar las bases de datos de clientes necesarias para el despliegue de las mediciones de experiencia.
- Ejecutar el despliegue operativo de las encuestas de satisfacción (NPS o CSAT) y consolidar de forma diaria los resultados obtenidos en reportes básicos.
- Registrar las oportunidades de mejora adoptadas por las áreas operativas y realizar el seguimiento al avance de su implementación.
- Brindar soporte administrativo y logístico en la organización de mesas de trabajo, talleres de diseño de experiencias o reuniones informativas de la unidad.
- Atender y canalizar con rapidez las consultas operativas referidas a las campañas o lineamientos de experiencia del cliente enviadas por las oficinas y agencias de la red.
- Dar cumplimiento al Sistema de Control Interno, asegurando que los principales riesgos dentro de su ámbito de actuación sean identificados, evaluados, gestionados y monitoreados oportunamente.
- Egresado o Bachiller universitario de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, o afines.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio (manejo y limpieza de bases de datos).
- Experiencia laboral mínima de 2 años en posiciones de asistencia, soporte administrativo, operaciones, atención al cliente o manejo de encuestas de satisfacción (prácticas profesionales incluidas).
- Competencias personales: Alta capacidad de organización, atención al detalle, vocación de servicio, agilidad para la resolución de consultas y trabajo en equipo.
Beneficios
Beneficios:
● Grato ambiente de trabajo. ● Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. ● Remuneración acorde al mercado. ● Plan de Seguros y otros beneficios no remunerativos. ● Oportunidades de desarrollo personal y competente.
📌 Asistente Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 FINANCIERA CONFIANZA
📍 Lima
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