Requisitos
• Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o coordinación de servicios TI.
• Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de software, hardware y equipos informáticos.
• Manejo de herramientas de gestión de incidencias (CRM, Help Desk o similares).
• Conocimientos en sistemas operativos, redes y soporte a usuarios.
• Capacidad de análisis, orientación al servicio, comunicación efectiva y resolución de problemas.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro. Funciones
• Atender y registrar los requerimientos de soporte en el CRM y documentar las incidencias.
• Responda a las consultas de los clientes de manera oportuna y exacta, por teléfono, correo electrónico o chat.




• Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas.
• Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios).
• Actualice nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.
• Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
• Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus problemas técnicos.
• Reúna los comentarios de los clientes y compártalos con nuestros equipos de desarrollo y soporte.
• Brindar soporte de software y hardware.
• Apoyar en los proyectos del área. Condiciones Laborales
• Lugar de trabajo: San Isidro.
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Horario:
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

📌 Coordinador Ti San Isidro
🏢 BLUE FOKUS
📍 San Isidro