Gestionar y resolver reclamos de segunda instancia, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente, los criterios regulatorios de OSIPTEL y los procedimientos internos, garantizando respuestas oportunas, sustentadas y orientadas a la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
Analizar reclamos elevados a segunda instancia (apelaciones y quejas), evaluando antecedentes, evidencias y normativa aplicable.
Elaborar pronunciamientos y descargos para su remisión a OSIPTEL.
Determinar la procedencia de los reclamos (fundado, parcialmente fundado o infundado).
Identificar y gestionar casos de silencio administrativo y elaborar las comunicaciones correspondientes.
Verificar el cumplimiento de plazos legales y procedimientos internos.
Revisar contratos, grabaciones, comprobantes y demás documentación de sustento.
Registrar y dar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando la implementación de las soluciones aprobadas.
Coordinar con las áreas de Atención al Cliente, Comercial, Legal y otras áreas involucradas.
Elaborar informes y proponer mejoras para prevenir reclamos recurrentes y optimizar los procesos.
Requisitos
Bachiller o titulado en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en gestión y análisis de reclamos, preferentemente en el sector de telecomunicaciones o servicios regulados.
Conocimiento de la normativa de OSIPTEL y procedimientos de atención de reclamos.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Competencias
Análisis crítico y capacidad de interpretación normativa.
Redacción técnica y elaboración de informes.
Orientación al cliente y a resultados.
Organización y atención al detalle.
Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Capacidad para gestionar plazos y múltiples casos simultáneamente.
Horario
De lunes a viernes de 08:30 a.m. – 06:00 p.m.
Sabados de 09:00 a.m. - 02:00 p.m.
Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,200.00 al mes
Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima
📌 Asesor De Reclamos De 2da Instancia Telecomunicaciones San Isidro
🏢 JD STRATEGIC PARTNER
📍 San Isidro
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