Buscamos un Coordinador(a) de Formación y Entrenamiento BPO con visión estratégica, pasión por el desarrollo de talento y una resistente orientación a resultados. Si te motiva construir una operación desde cero, liderar equipos de entrenamiento y transformar el desempeño a través de la innovación, los datos y la inteligencia artificial.
Liderar y desarrollar al equipo de Formación, asegurando la excelencia en la ejecución de los programas de capacitación.
Gestionar indicadores de entrenamiento y desempeño operativo, identificando ocasiones de mejora y ejecutando planes de acción efectivos.
Garantizar la calidad de los procesos formativos, desde el diseño de contenidos hasta la certificación de los participantes.
Construir dashboards y analizar datos para detectar tendencias, anticipar riesgos y apoyar la toma de decisiones.
Implementar iniciativas de mejora continua que generen impacto medible en la operación.
Impulsar la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, contenidos y resultados de capacitación.
Actuar como enlace fundamental entre el área de entrenamiento y los stakeholders de la operación.
Valoramos especialmente experiencia en:
Aplicación de herramientas de IA generativa para capacitación y análisis de información.
Automatización y optimización de procesos mediante tecnología.
Analisis crítico de resultados generados por IA.
Medición de adopción e impacto de herramientas tecnológicas.
Estudios universitarios Finalizados (graduado).
Experiencia certificable de 3 años o más liderando equipos de Formación o Entrenamiento en BPO/Contact Center.
Experiencia gestionando indicadores operativos como CSAT, NPS, AHT, EO, entre otros.
Dominio avanzado de Excel o Google Sheets y construcción de dashboards.
Sólida capacidad analítica y experiencia elaborando reportes ejecutivos.
Experiencia gestionando múltiples proyectos o grupos de entrenamiento simultáneamente.
Excelentes habilidades de comunicación e interacción con stakeholders.
Disponibilidad para trabajo presencial y dedicación exclusiva a la operación.
J-18808-Ljbffr
📌 Coordinador De Formación/ Entrenamiento Bpo Lima (Perú)
🏢 Concentrix
📍 Perú
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