En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.
Buscamos nuestro próxim@ Asistente de voz cliente
¿Cuál será tu misión?
Apoyar en la recolección, el análisis y el monitoreo cuantitativo de la voz del cliente en los distintos puntos de contacto, generando reportes e insights que permita conocer su experiencia y priorizar ocasiones de mejora. Asiste en el seguimiento del programa Close the Loop, asegurando la trazabilidad de las acciones y sus avances. Utiliza herramientas como Excel, Power BI, Medallia o Qualtrics y soluciones de inteligencia artificial para automatizar reportes y profundizar en el análisis de los resultados, validando la calidad de sus resultados.
Qué Harás En Esta Posición
Apoyar en la implementación de instrumentos de medición (encuestas) para recoger insights cuantitativos de los clientes en los diferentes puntos de contacto (transaccional, journey y relacional)
Dar soporte al desarrollo de las mesas de análisis y democratización de resultados de la voz del cliente, profundizando en los resultados para entender lo que sucede, las razones de fondo y las soluciones, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes
Detectar proactivamente puntos de dolor y tendencias negativas a través de los distintos puntos de dolor, generando alertas para la toma de acción inmediata
Asistir en el análisis e Interpretar insights cuantitativos a través de análisis descriptivos y multivariados
Monitorear y hacer seguimiento al programa Close the Loop, identificando acciones y oportunidades de mejora
Que necesitamos de ti
Egresado o bachiller en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Psicología, Ingeniería informática o afines
Experiencia minima de 1 año en funciones similares.
Plataformas de VoC Qualtrics / Medallia
Manejo de Excel y Power BI a nivel avanzado.
📌 Asistente Voz Cliente Lima (Perú)
🏢 Ripley Perú
📍 Perú
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