Jefe de Atención al cliente / Tottus Canta Callao Tottus , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Jefe de Atención al cliente / Tottus Canta Callao, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será: Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

- Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.
- Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.
- Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).
- Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio,



liderazgo y modelo de atención.
- Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.

¿Qué esperamos de ti?

- Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
- Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
- Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
- Experiencia previa manejando indicadores de satisfacción al cliente. (Indispensable)
- Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:

- - Planilla.

📌 Jefe de Atención al cliente (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima