Supervisor(a) de Canales Escritos – Atención al ClienteRubro: Logística / Distribución

Importante empresa del rubro logístico se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Canales Escritos, quien será responsable de liderar la operación de atención al cliente a través de canales digitales, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos.

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Atención al cliente.Experiencia en empresas del rubro logístico, distribución, e-commerce, Glovo, Rappi, PedidosYa, Adidas o empresas afines.Manejo de indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad, NPS, entre otros).Experiencia gestionando equipos.Manejo de Excel Nivel Intermedio ( Tablas Dinamicas).Residir en zonas aledañas a SMP.

FuncionesSupervisar al equipo de Atención al Cliente de canales escritos,



asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos.Monitorear y analizar indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad y NPS), implementando acciones correctivas cuando sea necesario.Gestionar reclamos, consultas y casos complejos, garantizando una atención oportuna y de calidad.Brindar seguimiento, retroalimentación y capacitación continua al equipo para fortalecer su desempeño.Elaborar reportes de indicadores de gestión e identificar oportunidades de mejora en la operación.Asegurar el cumplimiento de los protocolos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa.Proponer e implementar mejoras en los procesos y flujos de atención al cliente para optimizar la experiencia del usuario.

HorarioIngreso a planilla con todos los beneficios de ley.Oportunidades de desarrollo y crecimiento cualificado.Remuneración acorde al mercado.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de atención al cliente (Perú)
🏢 EVA COURIER
📍 Perú