Jefe de Atención al cliente / Tottus Canta Callao Tottus , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Jefe de Atención al cliente / Tottus Canta Callao, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será: Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?- Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.- Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.- Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).- Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.- Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio,



liderazgo y modelo de atención.- Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.¿Qué esperamos de ti?- Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines- Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio- Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio- Experiencia previa manejando indicadores de satisfacción al cliente. (Indispensable)- Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencialCon la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:- - Planilla.#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de Atención al cliente / Tottus Canta Callao (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima