Queremos sumar a una persona que convierta la voz del inversionista en acciones concretas y ayude a asegurar una experiencia consistente en cada punto de contacto.

Objetivo del puesto:

Operar y dar continuidad al modelo de Customer Experience de Andean Crown en sus cinco frentes (Retención & Expansión, Investor Journey, Voz del Inversionista, Gobierno & Estándares CX y Formación), asegurando el cumplimiento de rutinas, SLA y estándares de experiencia, el seguimiento de compromisos con las áreas responsables y la medición de resultados a través del scorecard CX, con el fin de proteger la confianza del inversionista y reducir la recurrencia de errores y así, proteger la confianza del inversionista.

¿Qué harás?

- Dar seguimiento a los journeys, comunicaciones, indicadores y compromisos de CX.
- Gestionar escalamientos, identificar causas raíz y asegurar el cierre de acciones correctivas.
- Analizar NPS,



CSAT y feedback del inversionista para impulsar mejoras.
- Actualizar el scorecard CX y preparar información para las revisiones del negocio.

¿Qué buscamos?

- Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing o carreras afines.
- Al menos 3 años de experiencia en CX, servicio al cliente, calidad, procesos u operaciones.
- Excel avanzado y manejo de indicadores, SLA, NPS, CSAT y customer journeys.
- Inglés avanzado.
- Organización, capacidad analítica y habilidad para coordinar con distintas áreas.

Será un plus contar con experiencia en el sector financiero o de inversiones, manejo de CRM o Power BI, y formación en CX o mejora continua. Si te motiva mejorar la experiencia de los inversionistas con datos, seguimiento y acción, ¡nos encantará conocerte!

📌 CX Lead (Perú)
🏢 Andean Crown
📍 Perú