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Nos encontramos en la búsqueda de Asesor Digital de Contacto UPN SJL
Objetivo Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Requisitos
Egresado universitario técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente o back office.
Experiencia en atención al cliente a través de redes sociales o Whatsapp.
Conocimiento de sistemas de atención al cliente CRM, Genesys y similares.
Dominio intermedio de Microsoft office Word, Excel, Power Point.
Funciones
Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia.
Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.
Gestionar eficientemente su cartera de consultas
Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y o padres de familia.
Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante.
Construir relaciones sostenibles de confianza
Proporcionar al estudiante información precisa y válida.
Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne
HORARIO Lunes a Viernes 900 am a 600 p.m. Y sábados de 900 am a 200 p.m.
LUGAR UPN San Juan de Lurigancho
Beneficios
Ingreso a planilla desde el primer día.
Destacado clima laboral.
Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
Catálogo de beneficios en la Red Laureate.
📌 UPN SJL Asesor Digital de Contacto (San Juan de Lurigancho)
🏢 Laureate Education
📍 San Juan de Lurigancho
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