ASESORA ACADÉMICA B2B – ATENCIÓN AL CLIENTE | PRESENCIAL

En Ingenium | Escuela de Formación Profesional, creemos en el talento, la actitud y el potencial de las personas. Por eso, invitamos a profesionales con experiencia en atención al cliente, seguimiento académico, gestión de consultas y resolución de incidencias a formar parte de una empresa que promueve la estabilidad, el reconocimiento, el crecimiento personal y el desarrollo laboral.

Somos una de las empresas de educación online con mayor crecimiento del Perú. Hemos transformado la vida de más de 100,000 alumnos en Perú, Colombia, México y Ecuador, y seguimos expandiéndonos con el propósito de brindar educación de calidad y generar oportunidades reales de desarrollo.

Contamos con 7 años de trayectoria, habiendo crecido más de 60 veces gracias a un equipo comprometido con la excelencia, la innovación y el impacto en la educación.

RECONOCIMIENTOS Y RESPALDO INSTITUCIONAL

- Premio Empresa Peruana del Año en Educación durante 4 años consecutivos: 2022, 2023, 2024 y 2025.
- Medalla de Plata en el Premio Nacional de la Calidad 2025.
- Alianzas estratégicas con Project Management Institute, Autodesk y Microsoft.
- Certificaciones ISO 9001, ISO 21001 e ISO 37001.
- Certificación Great Place to Work.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Buscamos una Asesora Académica B2B con experiencia en atención al cliente, seguimiento de solicitudes, orientación al usuario y gestión administrativa, que destaque por su comunicación efectiva, organización, empatía y capacidad para resolver situaciones de manera oportuna.

Queremos una persona responsable, proactiva y comprometida con brindar una excelente experiencia a nuestros alumnos y clientes corporativos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante el desarrollo de sus programas de formación.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Brindar atención y orientación a alumnos de programas corporativos B2B,



resolviendo consultas y requerimientos académicos.
- Realizar seguimiento continuo a los alumnos durante el desarrollo de sus programas de capacitación.
- Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias mediante llamadas, Whats App, correo electrónico y otros canales establecidos.
- Coordinar con docentes la programación, ejecución y seguimiento de las sesiones académicas.
- Gestionar recordatorios de clases, comunicaciones académicas y avisos importantes a los participantes.
- Mantener actualizados los registros académicos, notas, asistencia y datos de los alumnos.
- Realizar seguimiento a la participación, asistencia y satisfacción de los alumnos.
- Gestionar y actualizar la plataforma Moodle con los materiales académicos correspondientes.
- Coordinar oportunamente con las áreas involucradas para garantizar el desarrollo adecuado de los programas corporativos.
- Gestionar la emisión y envío de certificados al finalizar los programas asignados.
- Elaborar reportes de seguimiento académico, atención de solicitudes e incidencias.
- Garantizar una comunicación fluida y oportuna entre alumnos, docentes y clientes corporativos.
- Cumplir con los indicadores y objetivos establecidos por su jefe inmediato.
- Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean encomendadas.

REQUISITOS

- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, servicio al usuario, soporte académico, gestión administrativa, call center o posiciones similares.
- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Administración, Educación, Comunicaciones,



Relaciones Industriales o carreras afines.
- Experiencia atendiendo consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales.
- Deseable conocimiento en plataformas educativas como Moodle.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
- Orientación al servicio, empatía, responsabilidad y compromiso.
- Disponibilidad para trabajar en horario de tarde y noche.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

BENEFICIOS

- Sueldo base de S/ 1,300 mensuales.
- Ingreso a planilla completa desde el primer día, con todos los beneficios de ley: CTS, gratificaciones, seguro, utilidades y demás beneficios según corresponda.
- Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento.
- Línea de carrera dentro de la organización.
- Capacitaciones gratuitas y certificadas.
- Excelente clima laboral en una empresa certificada como Great Place to Work.
- Oportunidad de desarrollarte profesionalmente en una empresa educativa con presencia internacional.

CONDICIONES LABORALES

- Puesto: Asesora Académica B2B.
- Modalidad: Presencial.
- Horario de lunes a viernes:

Primera jornada: 1:00 p. m. a 5:00 p. m.
Intervalo para traslado y cena: 5:00 p. m. a 7:00 p. m.
Segunda jornada: 7:00 p. m. a 09:00 p. m.

- Sábados: 9:00 a. m. a 12:00 p. m.
- Tipo de contrato: Contrato por necesidades del mercado.

¡EN INGENIUM, TU TALENTO TIENE VALOR!

Si tienes vocación de servicio, disfrutas ayudar a las personas y buscas desarrollarte profesionalmente en el sector educativo, esta ocasión es para ti.

¡Postula ahora y sé parte del INGENISMO!

Convocatoria abierta a todas las personas que cumplan con el perfil solicitado.

Requerimientos
Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Conocimientos: Comunicación, Atención al cliente

Palabras clave: care, costumer, cliente

📌 Asesora Académica / Atención al Cliente (Arequipa)
🏢 Ingenium
📍 Arequipa