Supervisora de Calidad y Formación Call Center | LlamagasEn Llamagas S.
A. nos encontramos en la búsqueda de una Supervisora de Calidad y Formación para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Lima. ¿Qué buscamos? Competente en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de:2 a 3 años en call center.1 a 2 años en calidad o capacitación.
Deseable experiencia en ventas.
Manejo de CRM, Excel, plataformas e-learning y herramientas de monitoreo. Principales responsabilidades Gestión de CalidadAuditar llamadas, chats y canales de atención.
Medir KPIs (calidad, cumplimiento de protocolo, tasa de error).
Elaborar reportes y planes de mejora.
Gestión de FormaciónDiseñar e implementar capacitaciones (inducción y continua).
Desarrollar materiales: guías, speech, simulaciones.




Evaluar desempeño post capacitación.
Mejora ContinuaProponer mejoras en procesos y atención.
Trabajar en conjunto con operaciones para optimizar resultados.
Gestión de EquipoBrindar feedback, coaching y seguimiento al equipo. Competencias principal Comunicación efectivaLiderazgo e influenciaPensamiento analíticoOrientación a resultadosManejo de conflictos. -Requerimientos
Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 55 años
Personas con discapacidad: Sí
Palabras fundamental: quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisora De Calidad Y Formación Call Center Lima
🏢 Llamagas
📍 Lima