Asistente de Atención al Cliente y Postventa

Descripción del empleo

En EVA Courier buscamos incorporar un Asistente de Atención al Cliente y Postventa para nuestro equipo de Experiencia al Cliente.

La posición está orientada a la atención y seguimiento de requerimientos de clientes, asegurando respuestas transparentes y oportunas frente a consultas, reclamos e incidencias relacionadas con nuestros servicios logísticos.

Buscamos una persona empática, responsable y con capacidad para mantener una comunicación efectiva con los clientes durante el proceso de atención.

¿Qué funciones realizarás?
Atender consultas, solicitudes y reclamos mediante WhatsApp, llamadas, correos electrónicos y plataformas digitales.
Brindar orientación sobre los servicios logísticos y los procedimientos de atención.
Realizar seguimiento a incidencias reportadas por los clientes relacionadas con recojos, envíos y entregas.
Coordinar con las áreas correspondientes para dar respuesta a los requerimientos pendientes.
Registrar y documentar las solicitudes, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
Mantener una comunicación constante y cualificado con los clientes respecto al avance de sus casos.




Identificar situaciones de insatisfacción y contribuir a mejorar la experiencia y fidelización de los clientes.

Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en curso en Administración, Comunicaciones, Marketing, Logística o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, postventa, call center, seguimiento de pedidos o puestos similares.
Manejo de Excel a nivel básico a intermedio.
Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de atención.
Buena comunicación verbal y escrita, empatía y escucha activa.
Organización, responsabilidad, proactividad y orientación a la solución de problemas.
Deseable experiencia en empresas de servicios, comercio electrónico, distribución o courier.

Condiciones laborales
Remuneración mensual: S/ 1,300.
Horario de trabajo: Lunes a sábado, de 2:00 p. m. a 10:00 p. m.
Modalidad: Presencial.
Sede: San Martín de Porres, Lima.

Si tienes experiencia gestionando consultas, solicitudes o reclamos y te interesa contribuir a mejorar la satisfacción de los clientes, te invitamos a postular a EVA Courier.

Sueldo: S/.1,300.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente De Atención Al Cliente Y Postventa San Martín De Porres
🏢 EVA COURIER
📍 San Martín de Porres