Prosegur Alarms forma parte del Grupo Prosegur, compañía general de seguridad fundada en 1976, con presencia en Europa y Latinoamérica. Buscamos un/a profesional que se una al equipo como Analista de Procesos. Contribuirás al análisis y optimización de la operación de Contact Center, generando información principal para la toma de decisiones y detectando oportunidades de mejora que permitan fortalecer la productividad y experiencia del cliente.

Modalidad: 100% presencial Lunes a Viernes en Surquillo

Qué buscamos?
Egresado/a de Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines.
Deseable experiencia en Contact Center/Call Center/Experiencia del usuario.
Experiencia práctica en metodologías (Lean, Six sigma, ágiles, scrum, kanban) para mejora de procesos.
Experiencia de mínimo 1 año como analista encargandote del análisis de información operativa.
Excel y Power BI para realizar reportes, tableros de control, indicadores e informes con la información analizada.
SQL y Power Automate: deseable. Uso de algún CRM.
Genesys Cloud: deseable.

¿Qué harás?
Analizar KPIs operativos y de experiencia: SLA, nivel de servicio, abandono, productividad, NPS, CSAT, entre otros.
Identificar tendencias,



desviaciones y oportunidades de mejora en el desempeño de la operación.
Analizar demanda y performance, brindando soporte en la planificación de recursos y Workforce Management.
Diseñar, desarrollar y automatizar reportes y dashboards utilizando Excel y Power BI.
Analizar el desempeño de los diferentes canales de atención: llamadas, WhatsApp, correo y canales digitales.
Participar en la documentación, análisis y mejora de procesos y flujos de atención.
Elaborar reportes y análisis para brindar soporte a la Jefatura en la toma de decisiones.
Participar en iniciativas de optimización y automatización de procesos.

¿Qué ofrecemos?
Formar parte de una empresa certificada en el Great Place To Work.
Ingreso a planilla desde el primer momento con todos los ventajas de ley.
Línea de carrera y crecimiento profesional.
Acceso a plataformas de E-learning.
Programa de Becas educativas para ti y/o tus hijos a través de Fundación Prosegur.
Plan de formación individual en la universidad corporativa Prosegur.
Convenios educativos para carreras técnicas, universitarias, maestrías, diplomados, idiomas etc.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Mejora De Procesos + Bi ? Contact Center Performance Surquillo
🏢 Prosegur
📍 Surquillo