Formación académica:

• Técnico o universitario en Computación, Sistemas o afines.

Experiencia previa:

• 3 años en monitoreo TI, soporte técnico o gestión de eventos.

Conocimientos técnicos:

• Observabilidad: Prometheus, Grafana, ELK, Datadog, CloudWatch, Dynatrace.

• Cloud y contenedores: AWS (EC2, EKS, Lambda), Azure, Kubernetes, Docker.

• Gestión de servicios: Incidentes, Problemas, Cambios, CMDB (modelo ITIL).

• ITSM: ServiceNow, Jira, Remedy, Ivanti, Aranda.

• Bases de datos: MySQL, PostgreSQL, SQL.

• SO: Linux y Windows (intermedio).

• Seguridad informática básica: phishing, malware, accesos.

Certificaciones:

• Deseable: ITIL Foundation v4.

Disponibilidad:

• Horario rotativo: noches, fines de semana y feriados Presencial.

Funciones del puesto





• Monitorear en tiempo real los sistemas, redes y servicios críticos.

• Detectar alertas fuera de umbrales y registrar eventos según proceso ITIL.

• Gestionar tickets de incidentes y requerimientos en herramienta ITSM.

• Ejecutar tareas programadas como validaciones de backups y reinicios.

• Coordinar con soporte especializado (2do y 3er nivel) y proveedores.

• Documentar intervenciones y mantener bitácora de monitoreo.

• Proponer mejoras en alertamiento, procesos y automatizaciones.

• Participar en análisis post-incidente y en validaciones durante cambios.

📌 Operador De Monitoreo Y Soporte Ti Lima
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📍 Lima