En Seguros Falabella buscamos Talento ? Prompt Analyst En Falabella somos más de 90.000 personas que cada día dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro propósito: “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Este propósito cobra vida a través de nuestro ecosistema físico y digital, en todos nuestros negocios de la región. ? Valoramos las distintas miradas porque creemos que la diversidad es clave para la innovación. Nos esforzamos por ir más allá de los límites, desafiarnos constantemente, disfrutar lo que hacemos y generar un impacto significativo a través de nuestro trabajo. Y sabemos que solo hay una forma de lograrlo: como UN SOLO EQUIPO. ? ? ¿Cuál será tu misión?
• Analizar interacciones y calibrar evaluaciones de AI Scoring, Desarrollar/ajustar prompts. Generar reportes y alertas p/toma decisiones ?️ ¿Cuáles serán tus desafíos?
• Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
• Identificar tendencias, desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
• Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
• Configurar y mantener formularios y criterios de evaluación usados en AI Scoring.
• Diseñar y ajustar prompts e instrucciones para que la IA evalúe correctamente las interacciones de acuerdo con los criterios definidos.
• Probar las evaluaciones con diferentes tipos de interacciones y validar la consistencia de los resultados.
• Identificar falsos positivos, falsos negativos y desviaciones en los resultados.
• Realizar ajustes a los prompts y criterios de evaluación para mejorar la calidad.
• Mantener actualizados los criterios de evaluación de acuerdo con los cambios en procesos, productos o campañas.
• Elaborar reportes periódicos de resultados,



tendencias e indicadores.
• Generar alertas sobre desviaciones o comportamientos recurrentes identificados.
• Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos al Product Manager y equipos involucrados.
• Apoyar la automatización de reportes recurrentes para reducir tareas manuales.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones.
• Dar seguimiento a la implementación de mejoras y generación de insights sobre experiencia y calidad.
• Mantener actualizada la información y los análisis para la toma de decisiones. ? ¿Qué buscamos en ti?
• Egresado de Data Analytics, Ciencia de la Computación, Ing. en Sistemas, Ing. Industrial o carrera afín.
• Deseable 1 año de experiencia en análisis de datos, calidad, operaciones o customer experience.
• Excel intermedio/avanzado.
• Manejo de BBDD / herramientas de visualización de información (Power BI)
• Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
• Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información.
• Deseable manejo SQL y automatizaciones y Speech Analytics. ?¿Qué ofrecemos? ✨ Formar parte de una de las compañías más grandes y relevantes de LATAM. ? Trabajo colaborativo junto a con equipos expertos y multidisciplinarios. ? Oportunidades reales de aprendizaje continuo y crecimiento profesional. ?Una cultura cercana, diversa y alineada a un propósito que impacta la vida de millones de personas. ? Beneficios económicos y apoyo financiero para distintas etapas de la vida. ?️ Descuentos exclusivos en todo el ecosistema Falabella (tiendas, marcas y servicios). ⏰ Flexibilidad laboral y licencias especiales para un mejor balance vida–trabajo. ? Cobertura integral en salud física y mental, para ti y tu familia.
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📌 Prompt Analyst (Lima)
🏢 Seguros Falabella Perú
📍 Lima