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En GRUPO OL, empresa especializada en servicios de Facilities Management, nos encontramos en búsqueda de una SERVICE DESK para formar parte de nuestro equipo.

OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar la atención, registro, seguimiento y cierre de requerimientos e incidencias, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

PRINCIPALES FUNCIONES
Recibir, registrar y clasificar tickets mediante los diferentes canales de atención.
Derivar los requerimientos al recurso correspondiente.
Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre.
Cumplir los SLA de atención y comunicar los avances a los usuarios.
Operar la plataforma CMMS Infraspeak.
Elaborar reportes semanales de gestión de tickets.

REQUISITOS
Egresadoa o técnico de carreras técnicas o administrativas orientadas al servicio.
Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk, mesa de ayuda, coordinación operativa o atención al cliente B2B.
Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets como Infraspeak, Jira Service Desk,



ServiceNow u otras.
Manejo de Excel y Word a nivel básicointermedio.
Orientación al servicio y capacidad de seguimiento.

CONDICIONES
Lugar de trabajo San Isidro.
Horario Lunes a sábado.
Horario rotativo 730 a.m. a 530 p.m.

QUÉ BUSCAMOS
Una persona organizada, responsable y orientada al servicio, con capacidad para gestionar múltiples requerimientos y realizar seguimiento oportuno hasta su cierre.

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📌 Service Desk San Isidro
🏢 Ol Servicios Generales
📍 San Isidro