Requisitos
Técnico completo en Ingeniería de Sistemas, Informática o Afines
Experiencia mínima de 6 meses como Help Desk o posiciones similares.
Conocimientos
Excel Intermedio.
Sistemas operativos Windows, Linux y MacOS Intermedio
Paquetería de oficina Microsoft Office, Google Workspace, etc. Intermedio
Redes y protocolos básicos de comunicación, Diagnóstico y mantenimiento de hardware Intermedio
Sistemas de gestión de tickets Jira, ServiceNow, Zendesk, etc. Intermedio
Software de escritorio remoto TeamViewer, AnyDesk Intermedio
Funciones
Brindar soporte técnico a usuarios en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.
Diagnosticar, solucionar problemas de hardware y software.
Administrar cuentas de usuario, permisos en sistemas operativos y plataformas empresariales.
Atender y gestionar solicitudes de soporte a través de herramientas de ticketing.




Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Asistir en la configuración y soporte de redes, incluyendo routers, switches y WiFi deseable
Colaborar en la seguridad informática mediante la aplicación de actualizaciones y políticas de seguridad.
Capacitar a los usuarios en buenas prácticas de uso de herramientas tecnológicas.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en bases de conocimiento.
Otras funciones que puedan ser asignadas por el jefe inmediata
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