Requisitos
Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o coordinación de servicios TI.
Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de software, hardware y equipos informáticos.
Manejo de herramientas de gestión de incidencias CRM, Help Desk o similares.
Conocimientos en sistemas operativos, redes y soporte a usuarios.
Capacidad de análisis, orientación al servicio, comunicación efectiva y resolución de problemas.
Disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro.
Funciones
Atender y registrar los requerimientos de soporte en el CRM y documentar las incidencias.
Responda a las consultas de los clientes de manera oportuna y exacta, por teléfono, correo electrónico o chat.
Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas.
Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto por ejemplo,



probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios.
Actualice nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus problemas técnicos.
Reúna los comentarios de los clientes y compártalos con nuestros equipos de desarrollo y soporte.
Brindar soporte de software y hardware.
Apoyar en los proyectos del área.
Condiciones Laborales
Lugar de trabajo San Isidro.
Horario Lunes a viernes de 800 a. m. a 600 p. m.
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📌 Coordinador Ti San Isidro
🏢 Bluefokus
📍 San Isidro