¿Tienes experiencia liderando equipos de Service Desk y te motiva optimizar operaciones, mejorar la experiencia de los usuarios y alcanzar altos estándares de servicio?
Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones / Service Desk Manager para liderar la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
Principales funciones
Liderar la operación diaria del Service Desk.
Supervisar equipos de Nivel 1 y soporte en sitio.
Gestionar backlog, productividad, calidad y cumplimiento de SLA.
Coordinar escalamientos con mesas resolutoras y áreas especializadas.
Gestionar la Base de Conocimiento (KB), documentación y procedimientos.
Analizar tendencias y causas raíz, identificando posibilidades de mejora y automatización.
Elaborar y analizar reportes de gestión para la toma de decisiones.




¿Qué buscamos?
Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Service Desk.
Experiencia en gestión de equipos y seguimiento de SLA y KPI.
Manejo de herramientas ITSM.
Conocimientos en gestión del conocimiento, reporting y mejora continua.
Certificación ITIL Foundation (deseable ITIL Managing Professional o equivalente).
Liderazgo, capacidad analítica, orientación al cliente y foco en resultados.
¿Te interesa asumir este desafío?
Si tienes vision operativa, capacidad de liderazgo y buscas impulsar la eficiencia, calidad y mejora continua, ¡queremos conocerte!
J-*-Ljbffr

📌 Coordinador De Operaciones / Service Desk Manager Lima
🏢 Reconocida empresa
📍 Lima