Nos encontramos en búsqueda de un/a
Supervisor/a de Calidad Call Center
para formar parte de nuestro equipo y asegurar la adecuada gestión, supervisión y cumplimiento de los estándares establecidos para el servicio.
FUNCIONES
Supervisar y realizar el seguimiento de las actividades y operaciones del servicio.
Coordinar y controlar el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.
Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y calidad del servicio.
Identificar posibilidades de mejora y proponer acciones correctivas cuando corresponda.
Supervisar el cumplimiento de los niveles de atención y calidad establecidos.
Coordinar con los equipos involucrados para asegurar la continuidad y adecuada ejecución del servicio.
Elaborar y realizar seguimiento a reportes e información relacionada con la gestión del servicio.
Atender y gestionar incidencias o situaciones que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
REQUISITOS
Formación:
Bachiller o titulado/a profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación, Marketing,



Psicología o carreras de ingeniería afines.
Experiencia:
Mínimo
2 años de experiencia
en posiciones de supervisión, jefatura o control de calidad en servicios de
Contact Center o Call Center
.
Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión y calidad.
Capacidad de análisis, organización y seguimiento.
Manejo de equipos y coordinación con diferentes áreas.
Orientación al cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
INCENTIVOS
Trabajo
100% remoto
.
Integración a un equipo profesional y orientado a resultados.
Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional.
Participación en un servicio con procesos y estándares definidos.
CONDICIONES
Modalidad:
100% remoto.
De manera
excepcional y previa coordinación
, el personal podrá asistir presencialmente a
Yarinacocha, Ucayali
.
Disponibilidad para realizar coordinaciones y seguimiento de acuerdo con las necesidades del servicio.
J-*-Ljbffr

📌 Supervisor/a De Calidad Call Center Teletrabajo Lima
🏢 Importante empresa
📍 Lima