Funciones y responsabilidades

Atender llamadas entrantes y salientes de clientes que solicitan la baja del servicio, identificando sus motivos y gestionando objeciones para ofrecer alternativas de retención.

Brindar soluciones y coordinar con las diferentes áreas para recuperar y fidelizar clientes.

Realizar llamadas de calidad a clientes activos para evaluar su satisfacción y percepción del servicio.

Hacer seguimiento a clientes con alertas de retiro o insatisfacción, identificando oportunidades de mejora y recuperación.

Dar seguimiento a las solicitudes de baja pendientes y coordinar el retiro de equipos solicitados por los clientes.

Gestionar reclamos, quejas y solicitudes recibidas a través de la página web, garantizando una atención oportuna.

Registrar y actualizar la información de las gestiones realizadas en los sistemas de la empresa.

Cumplir con las metas, indicadores de gestión y estándares de calidad establecidos.

Realizar otras funciones relacionadas con el puesto, asignadas por su jefe inmediato.





Requisitos

Manejo básico de Microsoft Office y Excel.

Facilidad para el manejo de sistemas informáticos y registro de información.

Habilidades de comunicación, negociación y manejo de objeciones.

Capacidad para realizar seguimiento a clientes y gestionar alternativas de solución.

Orientación al cliente, compromiso y cumplimiento de objetivos.

Incentivos

Ingreso a planilla desde el primer día de labores.

Beneficios de ley: gratificaciones, CTS, vacaciones, seguro de salud y asignación familiar, según corresponda.

Comisiones por cumplimiento de objetivos.

Oportunidades de desarrollo profesional y línea de carrera.

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