ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO MONITOR DE CALIDAD
Tienes experiencia en monitoreo de llamadas y te apasiona asegurar una atención de calidad Esta oportunidad es para ti
SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte de un equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, contribuyendo a garantizar una atención segura, de calidad y alineada a los estándares del servicio.
OBJETIVO DEL PUESTO
Evaluar y asegurar la calidad de la atención telefónica, verificando el cumplimiento de los estándares normativos y operativos, identificando errores críticos, brechas y oportunidades de mejora en el desempeño de los asesores.
PRINCIPALES FUNCIONES
Monitorear llamadas grabadas y o en línea.
Evaluar el cumplimiento de estándares de calidad, procesos y protocolos.
Detectar y reportar errores críticos y oportunidades de mejora.
Registrar los resultados de los monitoreos en las herramientas correspondientes.
Brindar feedback claro, objetivo y constructivo.
Identificar tendencias, patrones y brechas recurrentes.
Coordinar con las áreas de Formación y Operaciones.
Asegurar la trazabilidad y evidencia de los monitoreos realizados.
Velar por una atención enfocada en la experiencia y seguridad del cliente.
Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación.
REQUISITOS
Estudios técnicos o universitarios completos o en curso desde 5. ciclo en
Administración
Comunicaciones
Ingeniería Industrial
Gestión de Calidad
Derecho deseable
Cursos en calidad de servicio, call center contact center o atención al cliente.
Cursos de auditoría de procesos deseable.




EXPERIENCIA
1 a 3 años de experiencia en call center.
Experiencia como Asesor Telefónico Senior, Back Office o Monitor de Calidad Junior.
Experiencia en atención inbound.
Experiencia en evaluación de llamadas y feedback deseable.
Experiencia en procesos regulados como utilities, telecomunicaciones o banca deseable.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Monitoreo y evaluación de calidad.
Manejo de scorecards y checklists de calidad.
Identificación de errores críticos.
Evaluación de cumplimiento de scripts y estándares obligatorios.
Gestión de experiencia del cliente.
Atención de consultas y reclamos.
Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas.
Registro correcto de casos en sistemas.
Identificación de riesgos y desviaciones en los procesos.
HERRAMIENTAS
CRM.
Plataformas de grabación de llamadas.
Excel básicointermedio.
Reportes y herramientas de calidad.

SEDE Surco Monterrico
A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.
HORARIO Lunes a domingo. Descanso sábado o domingo
SALARIO S 1,500 hasta 30 de variable por cumplimiento de objetivos.
POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO
Si cuentas con el perfil y estás buscando una nueva oportunidad para desarrollar tu experiencia en calidad, queremos conocerte
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Buscamos Monitor de Calidad Forma parte del equipo Cálidda para el sector de Investigacion y Calidad en la empresa Abai Business Solutions de Santiago De Surco. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Buscamos Monitor de Calidad Forma parte del equipo Cálidda (Santiago de Surco)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Santiago de Surco