Requisitos
Universitario o Técnico completo, egresado en carreras de Sistemas, Computación, Redes o afines.
Experiencia mínima de 2 años en roles relacionados con Operaciones Soporte TI, Especialista de Monitoreo y o Soporte de Aplicaciones.
Conocimiento en ITIL Foundation v4. Deseable
Conocimientos técnicos
Observabilidad Instana, CloudWatch, CloudFlare, Datadog, Dynatrace. Intermedio
Postman, Debuggin Web. Intermedio
Cloud y contenedores AWS ECS, RDS, EC2, EKS, Lambda, APIGateway, S3, Azure, Kubernetes, Docker. Básico
Gestión de servicios Incidentes, Problemas, Cambios, Eventos modelo ITIL. Intermedio
ITSM ServiceNow, Jira, Remedy, Ivanti, Aranda. Básico
Bases de datos MySQL, PostgreSQL, SQL. Intermedio
SO Linux y Windows intermedio. Básico
Contro de Versionamiento Git, GitLab, GitHub, Lens, VsCode. Básico
Seguridad informática básica DDoS, DoS, Malware, Phishing, WAF. Básico
Funciones
Monitorear continuamente las Aplicaciones Web, Jobs, Microservicios, Servicios, Plataformas, Servidores OnPremisse Cloud y redes mediante herramientas de gestión y alertas.
Detectar eventos,



anomalías o caídas y ejecutar acciones de respuesta o escalamiento funcional jerarquico según los protocolos establecidos.
Registrar y documentar todas las incidencias en las plataformas de ticketing como ServiceNow, GLPI, Jira, etc..
Coordinar con los equipos de soporte de segundo y tercer nivel para el seguimiento y cierre de casos complejos.
Elaborar reportes de monitoreo por hora, alertamiento segun turno ante eventos críticos no críticos
Cumplir con los procedimientos de respaldo, actualización y revisión establecidos por el área.
Participar en la mejora continua de los procesos del área de TI.
Otras funciones que puedan ser asignadas por el jefe inmediato.
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