1. Analizar y diagnosticar procesos para identificar cuellos de botella, duplicidad de actividades, desviaciones y oportunidades de mejora.
2. Diseñar y optimizar procesos operativos para incrementar la eficiencia, productividad y calidad, reduciendo costos, tiempos y reprocesos.
3. Implementar metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma, Kaizen y PDCA para optimizar el desempeño organizacional.
4. Elaborar y actualizar la documentación de procesos, incluyendo procedimientos, políticas, instructivos, manuales, mapas de procesos y diagramas de flujo.
5. Definir y monitorear indicadores de gestión KPIs, analizar resultados y proponer planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
6. Identificar oportunidades de automatización y transformación digital en coordinación con las áreas de Tecnología y Sistemas.
7. Planificar y gestionar proyectos de mejora de procesos, realizando seguimiento a actividades, plazos,



responsables y resultados obtenidos.
8. Verificar el cumplimiento de procedimientos y controles internos, identificando riesgos operativos y apoyando auditorías y acciones correctivas.
9. Capacitar al personal y gestionar el cambio organizacional para asegurar la correcta implementación y adopción de nuevos procesos.
10. Coordinar con las diferentes áreas del negocio para levantar requerimientos, estandarizar actividades y alinear los procesos con los objetivos organizacionales.
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