PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Atención al cliente presencial recibir a los clientes que visitan la lavandería, brindar información sobre los servicios, precios y tiempos de entrega, y registrar sus pedidos.
Atención por WhatsApp Web responder mensajes de manera rápida, cordial y profesional, resolver consultas y brindar seguimiento a cada cliente.
Gestión de pedidos registrar correctamente los servicios solicitados, verificar la información y mantener actualizados los controles de atención.
Coordinación de entregas y recojos organizar y coordinar con los motorizados las entregas y recojos de los pedidos, asegurando el cumplimiento de los horarios acordados.
Gestión de reclamos e incidencias atender quejas, dudas y observaciones de los clientes con empatía, proponer soluciones y realizar el seguimiento hasta su resolución.
Manejo de redes sociales atender consultas que ingresen por los canales digitales de la lavandería y brindar información clara sobre nuestros servicios.
Control y seguimiento en Excel registrar pedidos, actualizar bases de datos, controlar entregas pendientes y mantener la información ordenada.




Coordinación con operaciones mantener una comunicación constante con el equipo de lavandería para verificar el estado de los pedidos y brindar información precisa a los clientes.
Organización del área de atención mantener el orden de los registros, hacer seguimiento a las tareas pendientes y asegurar una atención eficiente durante toda la jornada.

REQUISITOS

Experiencia o facilidad para la atención al cliente presencial y por canales digitales.
Manejo de WhatsApp Web, redes sociales y herramientas digitales.
Conocimientos de Excel.
Excelente ortografía y redacción para comunicarse con los clientes.
Persona ágil, proactiva, responsable, organizada y con capacidad para trabajar en equipo.
Buena actitud, paciencia y habilidad para resolver problemas.
Estudios técnicos de Administración en curso o culminados.
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