GEA Perú, empresa líder en Contact Center y Asistencias, busca incorporar a su equipo un Analista de Planificación y Métricas para la campaña Retenciones Móviles de Claro

Funciones del puesto

Elaborar y dar seguimiento a los reportes de indicadores de la campaña (% retención, % barrido de bases, % contacto efectivo, % contacto, productividad, calidad y ausentismo).

Analizar el desempeño diario, semanal y mensual de la operación, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.

Planificar la dotación de personal y la programación de turnos según el volumen de llamadas y las necesidades de la campaña.

Realizar el pronóstico de demanda y el seguimiento del cumplimiento de metas.

Consolidar y validar bases de datos de gestión mediante SQL y Excel, asegurando la calidad de la información.

Elaborar dashboards y reportes en Power BI para la Jefatura, la Gerencia y el cliente.

Requisitos





Experiencia de más de 1 año en campañas de retenciones de Claro.

Conocimiento avanzado en SQL, Power BI y Excel.

Conocimiento de métricas de call center: % retención, % barrido de bases, % contacto efectivo, % contacto, entre otras.

Horario

Lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm. Descanso fijo los domingos.

Transversal: San Isidro y Comas.

Remuneración

S/ 1,550 básico

S/ 200 de movilidad

S/ 950 por indicadores

Total: hasta S/ 2,700 mensuales.

NO ESPERES MÁS Y POSTULA YA!!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Palabras fundamental: analyst, planning, planeacion, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Analista de Planificación y Metricas/ Camapaña Rentenciones Moviles/ Call center Claro (Lima)
🏢 Gea Internacional
📍 Lima