En ICPNA nos encontramos en la búsqueda de un Practicante Profesional de Experiencia al Cliente para sumarse a nuestro equipo
Funciones
Apoyo en la generación de los reportes e indicadores para el proyecto de Omnicanalidad para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.
Apoyo actualizando la bitácora de incidencias reportadas para el proyecto de Omnicanalidad
Apoyar en la elaboración de cronograma de notificaciones, cambio en los mensajes de sistema de llamadas, y mensajes dentro de la plataforma de Genesys Omnicanalidad
Apoyo en la gestión de los Customer Journey Map de los perfiles del alumno para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.
Apoyo en la gestión de las Historia de Usuarios para proyectos de mejora continua del área
Apoyo en la generación de reportes del área para levantar las mejoras que impacten en la experiencia al cliente para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.




Apoyo en la gestión de data estadística o Dashboard necesarios para los reportes y envíos de comunicación a los alumnos para lo cual tendrá acceso a datos personales de alumnos.
Conocimientos
Egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines
Manejo de ofimática a nivel Intermedio
Dominio de Office Word, Excel tablas dinámicas, Power Point a nivel intermedio
Tener habilidades para una comunicación efectiva, ser responsable, puntual, organizado y proactivo para el desarrollo de sus funciones.
Disponibilidad
De lunes a viernes de 0800 a 1806 horas
Modalidad híbrida en Miraflores
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📌 Practicante Profesional de Experiencia al Cliente (Miraflores)
🏢 Icpna
📍 Miraflores