TCONTAKTO, Empresa Perteneciente Al Grupo Logixtal y Mall Hogar, Especializada En Servicios De Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, Se Encuentra En Búsqueda De Talento Para Incorporarse a Nuestro Equipo Como

? ANALISTA GTR – CALL CENTER

? Sede: Cercado de Lima

? Modalidad: Presencial

? ¿Cuál será tu reto?

Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones.

? ¿Qué harás?

- Actualizar y enviar reportes de ventas, cortes de hora y proyecciones.

- Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno.

- Realizar seguimiento a la dotación de la operación.

- Controlar las horas de conexión de los asesores.

- Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.

- Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.

- Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics.

- Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones.

- Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación.

? ¿Qué buscamos?





- Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

- Experiencia como Analista GTR en campañas de Telecomunicaciones.

- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. (Deseable)

- Manejo de Excel a nivel intermedio.

- Deseable experiencia con herramientas de Analytics/GTR.

? ¿Qué perfil buscamos?

Una Persona

✔️ Analítica y orientada a resultados.

✔️ Organizada y con capacidad de seguimiento.

✔️ Atenta al detalle y a las variaciones de la operación.

✔️ Con capacidad para trabajar con información en tiempo real.

✔️ Proactiva para generar alertas y reportes.

✔️ Orientada al cumplimiento de indicadores.

? ¿Qué ofrecemos?

- Ingreso directo a planilla completa.

- Bono por indicadores.

- Asignación familiar.

- Convenios corporativos.

- Línea de carrera.

- Grato ambiente laboral.

? ¡POSTULA Y ÚNETE A TCONTAKTO!

Si tienes experiencia en GTR dentro de Contact Center/Telecomunicaciones, manejo de Excel y te interesa trabajar en el seguimiento y control de operaciones, ¡queremos conocerte!

? Sede: Cercado de Lima

📌 Analista GTR Call Center (Lima)
🏢 Tcontakto
📍 Lima