Objetivo del puesto

Gestionar y resolver reclamos de segunda instancia, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente, los criterios regulatorios de OSIPTEL y los procedimientos internos, garantizando respuestas oportunas, sustentadas y orientadas a la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

- Analizar reclamos elevados a segunda instancia (apelaciones y quejas), evaluando antecedentes, evidencias y normativa aplicable.
- Elaborar pronunciamientos y descargos para su remisión a OSIPTEL.
- Determinar la procedencia de los reclamos (fundado, parcialmente fundado o infundado).
- Identificar y gestionar casos de silencio administrativo y elaborar las comunicaciones correspondientes.
- Verificar el cumplimiento de plazos legales y procedimientos internos.
- Revisar contratos, grabaciones, comprobantes y demás documentación de sustento.
- Registrar y dar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando la implementación de las soluciones aprobadas.
- Coordinar con las áreas de Atención al Cliente, Comercial, Legal y otras áreas involucradas.




- Elaborar informes y proponer mejoras para prevenir reclamos recurrentes y optimizar los procesos.

Requisitos

- Bachiller o titulado en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión y análisis de reclamos, preferentemente en el sector de telecomunicaciones o servicios regulados.
- Conocimiento de la normativa de OSIPTEL y procedimientos de atención de reclamos.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

Competencias

- Análisis crítico y capacidad de interpretación normativa.
- Redacción técnica y elaboración de informes.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Organización y atención al detalle.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Capacidad para gestionar plazos y múltiples casos simultáneamente.

Horario De lunes a viernes de 08:30 a.m. – 06:00 p.m. Sabados de 09:00 a.m. - 02:00 p.m.

Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,200.00 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima

📌 Asesor de Reclamos de 2da Instancia - Telecomunicaciones (San Isidro)
🏢 JD STRATEGIC PARTNER
📍 San Isidro